Ochrana súkromia

Posledná aktualizácia: 10. marec 2025

V CustomSupp si vážime vaše súkromie. Táto Ochrana súkromia vysvetľuje, ako zhromažďujeme, používame, zverejňujeme, prenášame a uchovávame vaše osobné údaje. Prosíme, venujte pozornosť nasledujúcim informáciám, aby ste porozumeli, ako pracujeme s vašimi osobnými údajmi.

1. Aké údaje zhromažďujeme

Zhromažďujeme rôzne druhy údajov, aby sme mohli poskytovať a zlepšovať naše služby:

1.1 Údaje, ktoré poskytujete priamo

• Registračné údaje: Meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná adresa
• Profilové informácie: Informácie o vašom e-shope, preferenciách a nastaveniach
• Platobné údaje: Údaje o platobnej karte, fakturačná adresa (tieto údaje uchovávajú naši platobní sprostredkovatelia)
• Komunikácia: Informácie, ktoré nám poskytujete pri komunikácii s našou zákazníckou podporou

1.2 Údaje zhromažďované automaticky

• Údaje o používaní: Informácie o tom, ako používate naše služby, vrátane interakcií s AI asistentom
• Štatistické údaje: Údaje o výkone AI asistenta, konverznom pomere a spokojnosti zákazníkov
• Údaje o zariadení: IP adresa, typ zariadenia, operačný systém, verzia prehliadača
• Cookies a podobné technológie: Informácie zhromaždené prostredníctvom cookies a podobných technológií

2. Ako používame vaše údaje

Vaše údaje používame na rôzne účely, vrátane:

Účel	Popis
Poskytovanie služieb	Poskytovanie a udržiavanie našich služieb, vrátane AI asistenta
Zlepšovanie služieb	Analýza používania služieb pre zlepšovanie a vývoj nových funkcií
Komunikácia	Zasielanie oznámení, aktualizácií a marketingových materiálov
Zákaznícka podpora	Poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov
Bezpečnosť	Ochrana našich služieb a používateľov pred podvodmi a zneužitím
Fakturácia	Správa platieb, fakturácia a účtovníctvo

3. Zdieľanie údajov s tretími stranami

Vaše osobné údaje zdieľame s nasledujúcimi kategóriami tretích strán:

• Poskytovatelia služieb: Spolupracujeme s tretími stranami, ktoré nám pomáhajú poskytovať naše služby (hosting, platobné služby, analýza údajov)
• Obchodní partneri: Môžeme zdieľať údaje s našimi obchodnými partnermi na účely marketingu alebo poskytovania spoločných služieb
• Právne požiadavky: Môžeme zdieľať údaje, ak to vyžaduje zákon alebo v rámci právnych postupov

4. Medzinárodný prenos údajov

Vaše osobné údaje môžu byť prenášané a spracovávané v krajinách mimo vášho bydliska. Tieto krajiny môžu mať iné zákony o ochrane údajov ako vaša krajina. Pri prenose údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) zabezpečujeme primerané bezpečnostné opatrenia v súlade s GDPR.

5. Zabezpečenie údajov

Zaväzujeme sa chrániť vaše údaje prostredníctvom primeraných technických a organizačných opatrení:

• Používame šifrovanie na ochranu citlivých údajov počas prenosu
• Implementujeme kontroly prístupu na obmedzenie prístupu k osobným údajom
• Pravidelne monitorujeme naše systémy na identifikáciu potenciálnych zraniteľností
• Vykonávame pravidelné zálohovanie údajov na zabezpečenie ich dostupnosti

6. Uchovávanie údajov

Vaše osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to nevyhnutné na dosiahnutie účelov uvedených v tejto Ochrane súkromia. Doba uchovávania sa líši v závislosti od druhu údajov a účelu ich spracovania. Po ukončení potreby uchovávania sa údaje bezpečne vymažú alebo anonymizujú.

7. Vaše práva

V závislosti od vašej lokality máte nasledujúce práva týkajúce sa vašich osobných údajov:

• Právo na prístup: Právo získať informácie o údajoch, ktoré o vás spracúvame
• Právo na opravu: Právo požiadať o opravu nepresných alebo neúplných údajov
• Právo na vymazanie: Právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov
• Právo na obmedzenie spracovania: Právo požiadať o obmedzenie spracovania vašich údajov
• Právo na prenosnosť údajov: Právo získať vaše údaje v štruktúrovanom, bežne používanom formáte
• Právo namietať: Právo namietať proti spracovaniu vašich údajov
• Právo odvolať súhlas: Právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracovaním údajov

Na uplatnenie týchto práv nás kontaktujte na adrese job@agentura.ai.

8. Cookies a podobné technológie

Používame cookies a podobné technológie na sledovanie aktivity na našich webových stránkach a na uchovávanie určitých informácií. Cookies sú súbory s malým množstvom údajov, ktoré môžu obsahovať anonymný jedinečný identifikátor.

Používame nasledujúce typy cookies:

• Nevyhnutné cookies: Cookies potrebné na fungovanie webovej stránky
• Výkonnostné cookies: Cookies, ktoré zbierajú informácie o tom, ako používate našu webovú stránku
• Funkčné cookies: Cookies, ktoré zapamätávajú vaše preferencie a nastavenia
• Reklamné cookies: Cookies, ktoré sa používajú na doručovanie relevantnej reklamy

Väčšina webových prehliadačov umožňuje kontrolovať cookies prostredníctvom nastavení prehliadača. Môžete nastaviť svoj prehliadač tak, aby odmietol všetky cookies alebo vás upozornil, keď sa odosielajú cookies. Blokovanie všetkých cookies však môže ovplyvniť funkčnosť našich stránok.

9. Ochrana údajov detí

Naše služby nie sú určené osobám mladším ako 16 rokov a vedome nezhromažďujeme osobné údaje od detí mladších ako 16 rokov. Ak sa dozviete, že dieťa mladšie ako 16 rokov nám poskytlo osobné údaje, kontaktujte nás na adrese info@shopassist.sk a my podnikneme kroky na odstránenie týchto informácií.

10. Zmeny v ochrane súkromia

Túto Ochranu súkromia môžeme z času na čas aktualizovať. Akékoľvek zmeny zverejníme na tejto stránke a aktualizujeme dátum "Posledná aktualizácia" v hornej časti dokumentu. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o prípadných zmenách.

11. Kontaktné informácie DPO

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto Ochrany súkromia alebo našich postupov v oblasti ochrany údajov, kontaktujte nášho Zodpovedného za ochranu údajov (DPO):

Meno: Emil Bališ
Email: job@agentura.ai
Adresa: Laurinská 1 811 01 Bratislava - mestská časť Staré Mesto
Telefón: +421 911 777 761

12. Dozorný orgán

Ak máte obavy z nášho spracovania vašich osobných údajov, ktoré nemôžeme vyriešiť, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika
https://dataprotection.gov.sk